Política de Devoluciones y Reembolsos

En Kotico, queremos que compres con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Devoluciones

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder aceptar la devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en el mismo estado en el que fue recibido.
• Conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
• Presentar el comprobante o número de pedido.

Para solicitar una devolución, escríbenos a:

📧 davih.ecom@gmail.com

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección donde deberás enviar el producto.

Dirección de devolución:

[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente.

Producto dañado o incorrecto

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega enviando fotografías del problema a:

📧 davih.ecom@gmail.com

Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución lo antes posible.

Productos no aptos para devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados o que no se encuentren en su estado original.

Tampoco podrán devolverse:

• Tarjetas regalo.
• Productos personalizados.
• Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales (salvo que presenten un defecto de fabricación).

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente.

El producto deberá devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.

Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el tiempo que tarda el banco o la entidad emisora de la tarjeta en reflejar el importe puede variar.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:

📧 davih.ecom@gmail.com